מדיניות ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: יוני 2026

1. כללי

1. ביטול עסקאות והחזרת מוצרים שנרכשו באתר אחי הקצב ייעשו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, חוק המכר, התשכ"ח-1968 וכל דין רלוונטי. בכל סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין קוגנטית — תגבר הוראת הדין.
2. רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בסעיף 14ג לחוק.

2. ביטול או שינוי הזמנה לפני אספקה

1. ניתן לבטל או לשנות הזמנה ללא חיוב כל עוד לא החלה הכנת ההזמנה (שלב הליקוט והשקילה), באחת מדרכי הביטול שבסעיף 7 להלן. בשלב זה תפיסת המסגרת שנתפסה בכרטיס משוחררת במלואה.
2. לאחר שהחלה הכנת ההזמנה (שקילה, חיתוך ואריזה של מוצרים טריים) — לא ניתן עוד לבטלה, בהיותם של המוצרים טובין פסידים שהוכנו עבור הלקוח.
3. בוטלה הזמנה כדין לפני הכנתה — הלקוח לא יחויב, וככל שחויב יקבל החזר מלא לאמצעי התשלום שבו שילם.

3. מוצרים שאינם ניתנים לביטול ולהחזרה (טובין פסידים)

4. מוצרים שאינם פסידים

1. מוצרים נלווים שאינם מזון ואינם טובין פסידים (למשל כלי בישול, פחמים, אביזרי מנגל) ניתן לבטל ולהחזיר בתוך 14 ימים מיום קבלתם, כשהם שלמים, באריזתם המקורית שלא נפתחה, בצירוף חשבונית.
2. בביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. דמי המשלוח בגין ההזמנה המקורית לא יוחזרו, והחזרת המוצר לעסק תהיה על חשבון הלקוח.
3. ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

5. פגם, אי־התאמה או אי־אספקה

1. על הלקוח לבדוק את המשלוח מיד עם קבלתו. במקרה של מוצר פגום, מקולקל, שגוי או חסר — יש להודיע לשירות הלקוחות בתוך 24 שעות ממועד האספקה, שכן מדובר במוצרים טריים ורגישים.
2. לפנייה מומלץ לצרף: צילום המוצר ואריזתו, צילום החשבונית ותיאור קצר של הבעיה — לטיפול מהיר.
3. נמצא כי המוצר פגום או סופק שלא בהתאם להזמנה — הלקוח יהיה זכאי, לפי בחירתו וככל הניתן: להחלפת המוצר במשלוח הקרוב, להשלמת החסר או להחזר כספי מלא בגין אותו מוצר. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול ולא יחולו דמי משלוח על הלקוח.
4. מוצר שהוזמן, חויב ולא סופק — יזוכה במלואו.
5. אין באמור כדי לגרוע מכל זכות העומדת ללקוח על פי דין.

6. ביטול בידי החברה

1. החברה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים של חוסר במלאי, טעות טכנית או טעות סופר ברורה במחיר או בתיאור המוצר, חשש להונאה, כוח עליון או מניעה תפעולית מהותית — ובלבד שתימסר ללקוח הודעה מוקדמת ככל הניתן.
2. בוטלה הזמנה בידי החברה — הלקוח יקבל החזר מלא של כל סכום ששילם בגין מוצרים שלא סופקו, וזה יהיה סעדו היחיד בגין הביטול.

7. דרכי ביטול עסקה

1. הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:
   • טלפון: 086806446 בשעות הפעילות;
   • דוא"ל: Ahihakatzav5@gmail.com;
   • עמוד צור קשר: טופס יצירת קשר באתר;
   • דואר רשום: רחבעם זאבי 4/20,21 אשקלון.
2. בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, טלפון ותאריך ההזמנה. לא נדרש נימוק לביטול בהתאם לזכויות שבדין.

8. זכאות מורחבת — אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש

1. בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן. החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה כמפורט בחוק.
2. מובהר כי גם זכאות מורחבת זו אינה חלה על טובין פסידים ומוצרי מזון כמפורט בסעיף 3 לעיל.

המדיניות מבוססת על חוק הגנת הצרכן (סעיפים 14ג, 14ג1, 14ה) ותקנות ביטול עסקה, התשע"א-2010. מומלץ לאשרה מול עו״ד לפני השקה.