תקנון ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: יוני 2026

1. כללי

1. אתר ahihakatzav.co.il (להלן: "האתר") מופעל על־ידי אחי הקצב יזמות בע״מ, ח.פ./ע.מ. 516642675, שכתובתה רחבעם זאבי 4/20,21 אשקלון, טלפון 086806446, דוא"ל Ahihakatzav5@gmail.com (להלן: "החברה"), ומשמש כחנות מקוונת למכירת בשר, עופות, דגים ומוצרי מזון נלווים עם שירות משלוחים.
2. גלישה באתר ו/או ביצוע הזמנה באמצעותו מהוות הסכמה מלאה לתקנון זה, למדיניות הפרטיות ולמדיניות הביטולים וההחזרות של החברה, המהוות חלק בלתי נפרד ממנו. מי שאינו מסכים לתנאים — מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.
3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים כאחד.
4. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת לפי שיקול דעתה; הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

2. כשירות לביצוע הזמנה

1. רשאי לבצע הזמנה כל אדם בן 18 ומעלה, בעל כשרות משפטית, המחזיק כדין באמצעי תשלום תקף הניתן לסליקה על־ידי אחת מחברות האשראי או אמצעי התשלום הפועלים בישראל.
2. החברה רשאית למנוע ממשתמש את השימוש באתר, באופן זמני או קבוע, במקרה של מסירת פרטים שגויים, מעשה או מחדל הפוגעים בחברה או בצדדים שלישיים, או הפרת תנאי תקנון זה.

3. המוצרים, המחירים והמלאי

1. המחירים באתר כוללים מע"מ כדין ואינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת.
2. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ואת תעריפי המשלוחים מעת לעת; המחיר המחייב הוא המחיר שנמסר ללקוח בעת השלמת ההזמנה (בכפוף לסעיף המוצרים השקילים להלן).
3. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונה למוצר שיסופק בפועל, בין היתר משום שמדובר במוצרי טבע טריים שצורתם, גודלם ומראם משתנים.
4. המוצרים מוצעים למכירה עד גמר המלאי. החברה אינה מתחייבת להחזיק בכל עת מלאי של כל המוצרים המופיעים באתר.
5. אלרגנים ורכיבים: אין להסתמך על פירוט הרכיבים המופיע באתר. לפני כל שימוש יש לקרוא את המידע המופיע על גבי המוצר עצמו. לקוחות עם רגישויות או אלרגיות מתבקשים לפנות לשירות הלקוחות לפני ההזמנה.
6. כשרות: מוצרי החברה הינם בכשרות בהשגחת הרבנות אשקלון. תעודת הכשרות מוצגת בעסק וניתן לעיין בה לפי בקשה.

4. מוצרים שקילים — משקל משוער וחיוב בפועל

1. חלק ניכר מהמוצרים באתר נמכרים לפי משקל. ההזמנה מתבצעת לפי משקל משוער (למשל ביחידות של 500 גרם או 1 ק"ג), ואולם החיוב הסופי ייעשה לפי המשקל המדויק של המוצרים לאחר שקילתם בפועל, בסמוך להכנת ההזמנה.
2. בשל אופי המוצרים (חיתוך, טחינה, פירוק, פחת טבעי) תיתכן סטייה של עד כ־10–15% בין הסכום המשוער שהוצג בעת ההזמנה לבין סכום החיוב הסופי, והלקוח מאשר כי לא תהיה לו טענה בשל סטייה סבירה כאמור.
3. סכום העסקה הסופי, לרבות דמי משלוח, ייקבע בהתאם לשקילה בפועל ויפורט בחשבונית שתימסר ללקוח.

5. ביצוע הזמנה ואישורה

1. השלמת הזמנה מותנית במסירת פרטים מלאים ונכונים, בזמינות המוצרים במלאי ובקבלת אישור מספק שירותי התשלום לביצוע העסקה. רק לאחר קבלת אישור כאמור תיחשב העסקה כמושלמת.
2. לאחר ביצוע ההזמנה יישלח ללקוח אישור קליטת הזמנה בדוא"ל או במסרון. אישור הקליטה אינו מהווה התחייבות לאספקה אלא אישור שפרטי ההזמנה נקלטו.
3. אם יתברר שלא ניתן לספק את ההזמנה (כולה או חלקה) — תימסר ללקוח הודעה, והוא לא יחויב בגין מוצרים שלא סופקו (או יזוכה אם חויב).

6. תשלום, סליקה ותפיסת מסגרת (J5)

1. התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי מהסוגים המכובדים בישראל ו/או באמצעי תשלום נוספים ככל שיוצעו באתר.
2. הסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח — הפניקס גמא — העומד בתקן אבטחת המידע הבינלאומי PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים במערכות החברה; נשמר טוקן מאובטח אצל חברת הסליקה בלבד.
3. תפיסת מסגרת וחיוב לפי שקילה: בהזמנה הכוללת מוצרים לפי משקל, בעת ביצוע ההזמנה מתבצעת תפיסת מסגרת אשראי (אישור עסקה ללא חיוב) בגובה הסכום המשוער בתוספת באפר ביטחון. לאחר ליקוט המוצרים ושקילתם מבוצע חיוב סופי של הסכום המדויק בלבד, והיתרה שנותרה מהמסגרת משוחררת. סכום החיוב לעולם לא יעלה על המסגרת שנתפסה; ככל שהמשקל בפועל חורג מעבר למסגרת — ניצור קשר עם הלקוח טרם השלמת החיוב.
4. התקשורת באתר, לרבות בעמוד התשלום, מוצפנת באמצעות פרוטוקול SSL/TLS המקובל באתרי מסחר אלקטרוני.
5. פריסה לתשלומים, ככל שתוצע, תהיה בהתאם לתנאים שיוצגו באתר במועד ההזמנה.

7. משלוחים ואספקה

1. שירות המשלוחים ניתן באזורים: אשקלון בלבד. על הלקוח לוודא כי כתובת האספקה נמצאת באזור השירות. החברה רשאית לעדכן את אזורי השירות מעת לעת.
2. דמי המשלוח באזור השירות: 25 ₪, המתווספים לסכום העסקה. אין מינימום הזמנה למשלוח. דמי המשלוח הסופיים ייקבעו לפי סכום העסקה לאחר שקילה בפועל.
3. החברה תעשה כמיטב יכולתה לעמוד במועדי האספקה המוצגים באתר; עיכובים הנובעים מכוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות, תקלות או נסיבות שאינן בשליטתה — לא ייחשבו הפרה, ומועד האספקה יידחה בהתאם.
4. שרשרת קירור: המוצרים נארזים ומשונעים בתנאי קירור נאותים לשמירה על טריותם ובטיחותם עד למסירה. עם קבלת המשלוח, באחריות הלקוח להעביר את המוצרים לקירור/הקפאה בהקדם. החברה לא תישא באחריות לקלקול שמקורו באי־אחסון כנדרש לאחר המסירה.
5. מסירה ללא נוכחות: לקוח המבקש להשאיר את המשלוח ליד הדלת או אצל שכן — עושה זאת על אחריותו הבלעדית, לרבות גניבה, קלקול או נזק, ויחויב במלוא סכום ההזמנה והמשלוח.
6. לקוח שתואם עמו מועד אספקה ולא נכח בכתובת, ולא אישר מראש השארת המשלוח — יחויב בדמי משלוח מלאים בגין משלוח חוזר. בשל היות המוצרים טובין פסידים, ייתכן שמוצרים שהוחזרו לסניף לא יישמרו, והלקוח יחויב בגינם.
7. איסוף עצמי: ניתן לאסוף הזמנה מהחנות בכתובת רחבעם זאבי 4/20,21 אשקלון בשעות א׳–ה׳ 08:30–16:00, ו׳ 06:30–14:00, ללא דמי משלוח.

8. חוסרים והחלפות

1. במקרה של חוסר במלאי — שירות הלקוחות יעדכן את הלקוח ויציע מוצר חלופי דומה ככל הניתן, או יזכה את הלקוח בגין המוצר החסר. הלקוח לא יחויב בגין מוצר שלא סופק.
2. בחירת הנתחים, חיתוכם ואריזתם נעשים על־ידי הקצבים של החברה לפי סטנדרט טריות ואיכות. בקשות מיוחדות (עובי פריסה, טחינה, ניקוי שומן וכד') יבוצעו ככל הניתן בהתאם להערות הלקוח בהזמנה.

9. אי־התאמה, ביטולים והחזרות

1. על הלקוח לבדוק את תכולת המשלוח מיד עם קבלתו ולהשוותה להזמנה ולחשבונית.
2. במקרה של אי־התאמה, חוסר, פגם או מוצר שניזוק — יש להודיע לשירות הלקוחות בתוך 24 שעות ממועד האספקה, בצירוף תיאור ותמונות ככל הניתן. החברה תתאם השלמה, החלפה או זיכוי בהתאם לנסיבות ולדין.
3. ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתאפשרו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות ביטול עסקה, התשע"א-2010, וכמפורט במדיניות הביטולים וההחזרות המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. מובהר כי מוצרי בשר, עופות, דגים ומזון טרי/מצונן/קפוא הינם "טובין פסידים" שאינם ניתנים לביטול והחזרה לאחר אספקתם, למעט במקרה של פגם או אי־התאמה.

10. מבצעים, הטבות וקופונים

1. החברה רשאית להציע מבצעים, הטבות וקופונים, לשנותם או להפסיקם בכל עת.
2. אין כפל מבצעים והנחות, אלא אם צוין אחרת במפורש. מבצעים תקפים למלאי ולתקופה שהוגדרו בתנאי המבצע.

11. אחריות והגבלת אחריות

1. החברה מקפידה על איכות, טריות ובטיחות מזון בהתאם לדין ולנהלי משרד הבריאות. אחריות החברה למוצרים מוגבלת להחלפתם או לזיכוי בגינם, כמפורט בתקנון ובדין.
2. השירות באתר ניתן כמות שהוא (AS-IS). החברה אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא תקלות, ולא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, מעבר להחזר הסכומים ששולמו בפועל.
3. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין שאינו ניתן להתניה.

12. קניין רוחני

1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו — לרבות שם המותג, הלוגו, העיצוב, תמונות, טקסטים ומתכונים — שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהתירו לה את השימוש. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב.

13. פרטיות ודיוור

1. הטיפול במידע אישי מוסדר במדיניות הפרטיות התואמת את חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13.
2. משלוח דברי פרסומת ייעשה רק בהסכמת הלקוח, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת.

14. שירות לקוחות ויצירת קשר

1. לכל שאלה, בירור או תלונה ניתן לפנות לשירות הלקוחות: טלפון 086806446, דוא"ל Ahihakatzav5@gmail.com, בימים ראשון–חמישי 08:30–16:00, שישי 06:30–14:00. ניתן לפנות גם דרך עמוד צור קשר.

15. דין וסמכות שיפוט

1. על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר אשקלון.
2. אם ייקבע שסעיף מסעיפי התקנון אינו תקף — לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפם של יתר הסעיפים.

הנוסח גובש על בסיס דרישות הדין (חוק הגנת הצרכן, תקנות ביטול עסקה, חוק התקשורת). מומלץ להעבירו לעיון עו״ד לפני השקה.